공지포션 게임 스토어 접속 불가 관련 공지

포션
2023-12-13
조회수 1437


공지에 앞서

서비스를 이용하시는 모든 회원 및 고객 분들께 불편함을 드리게 되어 죄송합니다. 무엇보다 현 상황을 빠르게 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.



포션 게임 스토어는?

포션 게임 스토어는 게임사와 공식적으로 유통 파트너 계약을 맺고 있으며 스팀 게임 코드, 컴퓨터 및 주변기기를 판매하는 네이버 스마트 스토어입니다.



어떤 상황인가요?

금일 갑작스럽게 일시적인 운영 중지 처분으로 쇼핑몰 접속이 원활하지 않은 상황입니다. 이에 대한 입장을 전달하고 재발 방지를 약속 드리고자 공지를 올립니다.



원인은?

현재 스토어 운영이 중지된 사유는 ‘판매자의 약관 위반’으로 인함입니다. 정확히는 고객의 문의에 답변을 준 내용에 ‘구매확정 해주시면 감사드리겠습니다.’ 라는 문구가 문제가 되었습니다.


해당 문구가 들어간 사유는 네이버 포인트의 리뷰 이벤트가 적용된 상품의 경우 반드시 구매확정이 되어야만 리뷰를 남기고 포인트 적립을 빠르게 받을 수 있습니다. 이런 의도로 CS 대응을 했지만 약관 이해도가 낮은 상황에서 앞뒤 자르고 전달한 문구가 일시 운영 중지의 원인이 되었습니다.


또한, 재발 방지 및 오해가 없도록 현재 운영 상태를 추가로 설명드립니다.


포션 게임 스토어에서는 ‘구매 확정’과 관련한 어떤 내용도 상품 설명이나 공지, 광고 내용에 노출된 바가 없습니다. 스팀 코드의 발송 과정에서도 구매 확정의 여부는 전혀 관계가 없습니다. 또한, 예약 구매의 경우는 구매 확정이 된 경우 조차도 환불 조치를 원할 경우 모두 진행해드리고 있습니다.


다시 한번 저희 포션 게임 스토어를 이용해주시고 응원해주시는 모든 고객 및 회원분들께 죄송한 마음을 전달해드립니다. 스토어를 운영하는 회사가 약관 이해도가 낮은 부분에서 생긴 문제이기에 책임을 통감하고 있으며, 네이버 스토어 관련 부서와는 소명 과정에 있고 빠른 시일에 운영 중지가 해제되도록 최선을 다하고 있습니다.


현재 예약구매한 고객분들께는 일일이 메시지를 전달하여 정상 구매되었고, 향후 서비스 오픈 당일에 스팀 코드 전달에 문제가 없음을 안내해드리겠습니다.



늘 성원에 감사드립니다.
포션 권회찬 대표이사 배상



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